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FAQ

S'il vous plaît, veuillez envoyer un mail à l'adresse sac@maxmovil.com si vous ne trouvez pas votre question. Avec votre aide nous pouvons améliorer cette section.

Si vous savez le nom du produit, vous pouvez utiliser notre moteur de recherche pour le trouver. Si vous n'avez encore decidé un modèle spécifique, vous pouvez surfer par nos catégories et filtrer les caractéristiques et les prix. Vous pouvez encore classer les résultats par prix ou par importance.

Si vous surfez en tant que compte utilisateur invité tous les prix comprennent déjà 21% de IVA (TVA).

Si vous utilisez votre compte d'utilisateur enregistré, les prix dépendront de l'adresse de livraison par défaut que vous avez configuré dans votre compte. Si votre adresse de livraison est dans un pays de l'espace économique européen commun, les prix comprennet déjà les taux. Si l'adresse n'est pas dans un pays de l'espace économique européen commun, vous devrez voir les prix sans IVA. En ce cas, nous vous recommandons de éliminer les cookies et la caché de votre navigateur, ou de surfer en navigation privée, sinon vous pouvez voir des prix avec IVA.

Si vous disposez d'un numéro de TVA intracommunautaire, vous pouvez l'introduire dans le champ NIF/CIF dans la page de confirmation de commande. Introduisez votre identificateur sans le code du pays pour déduire les taxes de votre commande conformément aux lois en vigueur.

En tout cas, vous pouvez voir les taxes, coûts et réductions de votre commande et le montant total du même dans la page de résumé de votre commande.

Nous essayons d'offrir un éventail de choix aussi large que possible de gadgets, mais quelques d'eux ne sont pas disponibles dans notre boutique, peut-être du fait de sa nouveauté ou ancienneté. Mais cela ne signifie pas que nous le pouvons pas trouver. Contactez avec nous parmi le chat, notre téléphone ou email et  dis-nous quel produit vous êtes en train de chercher. Nous ferons tout notre possible pour le trouver.

Sur MaxMovil.com vous trouverez toujours des produits originaux commercialisés par les fabricants des mêmes ou par ses distributeurs officiaux en Europe. Tous nos produits sont nouveaux et scellés, avec la garantie officielle, sauf indication contraire.

Dans la section outlet vous pouvez trouver des produits descellés, reconditionnés ou d'occasion avec un prix très special. Les produits identifiés comme descellés sont des produits nouveaux et disposent d'une garantie légale de 24 mois. Ils sont des produits retournés par des autres acheteurs ou des produits qui ont apparu dans une review. Les produits identifiés comme reconditionnés ou d'occasion ne sont pas des produits nouveaux, mais ils ont été réparés et/ou révisés pour garantir un état parfait et fonctionnalité, ils disposent d'une garantie légale de 12 mois.

Tous les portables que nous vendons peuvent être configurés en français et disposent d'un manuel d'utilisation en français. Si ce n'est pas le cas, nous pouvons trouver une copie du manuel en français. Toutefois, il est posible que quelques de nos portables proviennent des distributeurs officiaux européens pour garantir toujours le meilleur prix. Il est posible toujours de les configurer en français. L'origine du portable n'affecte pas à la garantie officielle du fabricant. Cette garantie est valable dans tout le territoire de l'Union Européenne.

MaxMovil.com vend des téléphones portables débloqués d'origine, ils proviennent de voies officielles et ont une garantie légale.

Seulement les téléphones portables reconditionnés ou d'occasion ont été débloqués et peuvent provenir d'un opérateur mobile. Ils peuvent avoir le logo de l'opérateur dans sa structure externe.

Il y a des marques chinoises comme Huawei ou InnJoo qui disposent d'une filière officielle en Espagne, et ils fonctionnent comme une autre marque nationale ou internationale.

Dans le cas d'autres marques comme Leagoo, nous sommes les distributeurs oficiaux en Espagne, et nous réagissons de la garantie de ces portables. Nous disposons d'un service technique officiel pour examiner et réparer les portables pendant la période de garantie. MaxMovil porte déjà 15 ans sur le marché, vous pouvez nous faire confiance. Si vous avez quelque problème avec votre achat, nous serons là pour vous aider.

Dans le cas des produits d'importation, MaxMovil.com, en tant que vendeur, est le responsable d'appliquer la garantie légale de 24 mois.

Les accessoires inclus avec le produit dépend du fabricant, actuellement il y a quelques portables qui n'incluyent pas le chargeur et/ou écouteurs, mais ils incluyent normalment le câble USB.

Veuillez nous contacter si vous avez besoin de plus d'information sur un produit.

Tous les produits que nous vendons,  sauf indication contraire, sont des produits nouveaux et débloqués d'origine, avec garantie légale.

Si la boîte est scellée d'usine, vous la recevrez scellée. Il est possible que certains produits et fabricants ne scellent pas le produit. En ce cas, vous ne verrez aucun cachet de garantie, mais le produit es nouveau, débloqué, égale et avec 24 mois de garantie officiel du fabricant.

Nous disposons d'une section d'outlet où nous vendons des produits descellés, avec des boîtes détériorés, produits reconditionnés ou d'occasion. Dans la fiche de produit de chaque produit de cette section, vous pouvez voir l'état du produit. Les produits descellés ou avec des boîtes détériorés sont des produits retournés par des autres acheteurs ou des produits qui ont apparu dans une review et qui se vendent par un prix plus bas. Les produits reconditionnés sont des produits nouveaux qui ont été retournés avec des dégâts ou problèmes et qui ont été révisés et reconditionnés directement par le fabricant ou par le service technique officiel du fabricant. Les produits d'occasion sont des portables révisés et débloqués- Les produits reconditionnés et d'occasion ont une garantie légale de 12 mois.

Les prix du marché de la technologie sont très instables, ils peuvent monter ou diminuer du jour au lendemain. C'est pour cela que les différences des prix entre les magasins sont similaires après quelques jours. Nous faissons des efforts pour avoir toujours les prix les plus bas du marché, toujours avec le respet des obligations juridiques.

Nous ne pouvons pas garantir le meilleur prix du marché parce qu'il y a des magasins peu fiables qui vendent à des prix inférieurs. Sur MaxMovil, nous vous offrons des prix très bas avec toutes les garanties légales et avec des livraisons rapides. Quelquefois, quand nous choisissons un magasin avec un prix très bas pour économiser quelques euros nous risquons d'avoir des problèmes. Comparer des prix est bon, mais vous devrez aussi comparer des services et garanties. Sur MaxMovil, nous vendons depuis 15 ans des portables sur Internet, nous sommes associés à Confianza Online et nous avons des méthodes de payement sécurisés.

Le numéro de délivrance ou tracking vous sera envoyé par email une fois le produit est envoyé, (si le service de coursiers nous fournit avec il) . Si vous n'avez pas reçu le mail avec les informations de délivrance et dans votre compte d'utilisateur l'état du produit est envoyé, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir des informations.

Une des manières pour reduir les coûts pour vous offrir le meilleur prix en portables, tablettes et montres connectées est de reduir aussi le stock de notre entrepôt.

Les produits avec une faible demande ne sont pas disponibles physiquement sur notre entrepôt, mais nous disposons du stock dans l'entrepôt de nos fournisseurs et nous les nous réservons au moment de votre achat.

S'il existe quelque problème avec le stock de nos fournisseurs, nous vous contacterons pour vous proposer un nouveau délai de livraison, le remplacement par un produit similaire ou l'annulation de votre commande.

Vous disposez de 14 jours de calendrier pour réaliser le remboursement ou changements dans votre achat. Vous devrez simplement contacter notre service clientèle et indiquer votre numéro de commande et les produits que vous voulez rembourser ou changer.

En cas de soliciter un rembousement, nous vous rembourserons le montant total de votre achat, toujours que le produit et son emballage sont complets et en parfait état.

Pour réaliser le remboursement vous pouvez nous envoyer le produit par vos propres moyens ou soliciter une ramassage avec notre service de coursiers. Dans ce dernière cas, nous nous déduisons le coût du ramassage de le montant à rembourser.

Quelquefois un erreur peut se produire quand vous essayez d'acheter sur maxmovil.com et la page vous redirige sur la passerelle de payement. Parfois la page est en blanc, ne charge pas ou vous montre un erreur. Ces erreurs pourraient être dues à plusieurs circonstances, mais ils ne sont pas fréquents. En cas d'avoir ce problème, supprimez les cookies et les fichiers temporaires de votre navigateur ou essayez de faire l'achat avec une fenêtre de navigation privée. Veuillez nous contacter si vous ne pouvez pas résoudre le problème.

Si vous êtes enregistré sur le site, vous pouvez consulter l'état de votre commande dans la section MON COMPTE, si vous n'êtes pas enregistré, vous pouvez chercher votre commande ici.

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